Le secteur de l’immobilier confronté à de nouveaux recours collectifs en matière de télémarketing

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Une récente flopée de poursuites en recours collectif pourrait avoir un impact sur le télémarketing immobilier.

Les entreprises de courtage immobilier doivent être conscientes d’une récente vague de recours collectifs en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA), qui restreint les appels et les textes de télémarketing non désirés aux consommateurs.

 

La loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA)

La TCPA interdit les appels et les messages texte de télémarketing aux numéros de téléphone personnels inscrits au registre national des numéros exclus (DNC) sans consentement écrit exprès préalable. Elle exige également qu’un appelant obtienne un consentement écrit exprès préalable avant d’utiliser un composeur automatique pour envoyer des appels ou des textes de télémarketing, même lorsque le numéro ne figure pas sur le registre DNC. La loi couvre tout appel ou texte qui sollicite l’achat de biens ou de services, y compris ceux qui demandent aux consommateurs d’acheter ou d’inscrire une maison ou un bien immobilier.

Ces poursuites peuvent être coûteuses car la TCPA autorise des dommages-intérêts légaux de 500 à 1 500 euros pour chaque appel ou texte effectué en violation de la loi. Les plaignants ciblent souvent les sociétés de courtage immobilier plutôt que les agents individuels, et un recours collectif pourrait potentiellement couvrir toute personne ayant reçu un appel ou un texte de l’entreprise au cours des quatre dernières années.

Dans le cadre d’une action en justice, la société de courtage immobilier a reçu un appel ou un texte au cours des quatre dernières années.

 

Poursuites récentes en recours collectif

Voici quelques moyens de protéger votre entreprise contre la menace croissante de ces poursuites potentiellement coûteuses : 

Mettre en place des procédures écrites de non-appel : Les procédures doivent spécifiquement détailler la façon de gérer et de traiter les demandes DNC des consommateurs et la façon dont votre entreprise utilise les listes DNC nationales et spécifiques à l’entreprise.

Formation du personnel : Vous devez former votre personnel à ces procédures écrites, et un processus doit être mis en place pour contrôler et faire respecter la conformité. Acheter et maintenir la liste nationale DNC : La liste nationale DNC (telemarketing.donotcall.gov) devrait être achetée, téléchargée et nettoyée par rapport à votre base de données tous les 31 jours. Si votre entreprise fait appel à des vendeurs externes, vous devez obtenir une vérification écrite attestant que le vendeur achète, télécharge et épure régulièrement la liste nationale DNC. 

Achetez et maintenez les listes DNC : Vous devez également vous familiariser avec les lois sur le télémarketing, qui peuvent être plus restrictives. 

Maintenir une liste DNC interne: Maintenir une liste spécifique à l’entreprise des numéros de téléphone que votre personnel de vente ne peut pas contacter, qui devrait être vérifiée tous les 30 jours par rapport aux listes DNC nationales. Vous devriez rapidement enregistrer et honorer les demandes d’interdiction d’appel. 

Comprendre ce qui est considéré comme un consentement écrit : L’Etat a adopté une réglementation TCPA qui définit le  » consentement écrit exprès préalable  » comme un accord écrit et signé identifiant le numéro de téléphone et informant le consommateur qu’il n’est pas tenu de signer comme condition d’achat de tout bien, produit ou service. Comme toujours, vous devriez demander conseil à un conseiller juridique expérimenté dans les questions de TCPA sur la façon dont vous pouvez communiquer avec les clients en conformité avec cette loi fédérale complexe.